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智能填单
通过 nlp 技术打造城市全要素图谱，快速定位工单中时间、地点、被诉主体、投诉事项等核心要素，结合高效交互设计，完成关键信息自动填单和多模态搜索，降低人工操作复杂度。
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知识搜索
基于政策信息、地理信息、案件信息等关键要素构建知识库，提供完备的知识搜索能力。根据市民咨询内容，快速搜索自动匹配，帮助座席准确回应市民疑问。
产品功能
处置辅助
为市长热线和城市管理事件提供智能填单、类案推荐和分派建议辅助，助力全流程处置提效。
要事预警
关注民众投诉和网络舆情态势，及时发现酝酿期的民生诉求，提前告警避免事件发酵。
政务搜索
搜索优势赋能政务门户和小程序等多种客户端，搭建集约化政务搜索引擎，辅助信息快速获取。
执法助手
基于城市全要素图谱，围绕案件处理经验和规律分析关键要素，支撑执法人员快速依法处理。
产品优势
ai场景丰富
基于城市全要素图谱，围绕市民、业务人员、领导等多场景构建丰富ai算法，提供工单分类、要素抽取、案件搜索等10余种场景智能化能力。
功能灵活易用
产品功能全面，灵活易用。提供标准化用户操作手册及接口文档，支持私有化一键部署安装，ai服务可灵活插拔，适配已有系统即插即用。
服务稳定可靠
提供企业级稳定、快速的大流量服务，拥有秒级识别响应能力、弹性灵活的高并发承载，可靠性保障高达99%。
应用场景
坐席接听受理
承办处置参考
要事预警分析
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类案推荐
围绕海量历史案件构建案件搜索引擎，不仅支持关键词查询内容，更可通过案件相似度匹配和相关度索引从百万历史案件中快速定位同案类案，提供并案建议和处置参考。
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分派建议
针对历史案件处置情况、委办局三定职责、典型判例和会议纪要等信息，设计事件职责图谱。根据处置经验积累，逐步形成委办处置的规律，基于提取到的关键要素、投诉描述精准定位责任委办，辅助精准派单。
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重点事件预警
通过百度在nlp和图谱领域积累的大量经验，基于百度侧少量互联网舆情 政府侧大量上报投诉信息中及时挖掘潜在的风险，以最快速度形成民生要事预警，提示政府领导关注，主动处置避免舆情风险。
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重点事件分析
基于城市全要素图谱，实时聚合城市中的热点事件，产出城市热门事件和对应的热度值。支持用户根据分析维度，指定时间、区域、事件类型、事件标签等结构化结果产出对应的热点报告，支撑快速分析需求。
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